Envíos y devoluciones

En aquellos pedidos que incluyan medicamentos y la alimentación infantil, nuestro equipo farmacéutico revisará la solicitud para garantizar un uso adecuado de los mismos. En caso necesario, podremos contactar con usted para ampliar información y ofrecerle asesoramiento profesional.

Nos reservamos el derecho de no dispensar medicamentos cuando detectemos situaciones como solicitudes de cantidades poco habituales, pedidos repetitivos o cualquier circunstancia que pueda indicar un uso inadecuado. En ese caso, le informaremos para que pueda decidir si desea modificar o cancelar su pedido.

Podrá realizar cambios o cancelaciones siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.

Trabajamos para que la preparación de su pedido sea lo más rápida posible, aunque los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar por causas externas.

Tal y como establece la normativa vigente (Real Decreto 870/2013), los medicamentos no están sujetos a promociones, descuentos ni ofertas comerciales.

Envío y entrega

Realizamos envíos SÓLO dentro de la península.

El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino y del momento en que se confirme el pedido.

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos a partir de 69€ en parafarmacia, quedando excluidos los medicamentos y alimentación infantil. Para importes inferiores, se aplicará la tarifa correspondiente de 4,95€.

Le recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detecta cualquier incidencia, deberá comunicarla al transportista en ese mismo momento.

No podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos, incidencias logísticas o situaciones excepcionales. En ningún caso estos retrasos darán lugar a compensaciones económicas.

Recogida en farmacia:Los gastos de envío son gratuitos.Si desea conocer los gastos de envío exactos asociados a su pedido, puede entrar como usuario y le aparecerán antes de completar su compra, o si así lo prefiere puede contactar con nosotros y le informaremos de inmediato y sin compromiso alguno.

Política de devoluciones

1.PARAFARMACIA

En el caso de productos que no tengan la consideración de medicamento, no será necesario indicar el motivo de la devolución. No obstante, para que esta sea aceptada, deberán cumplirse todos los requisitos establecidos, incluyendo la comunicación dentro del plazo indicado y que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin abrir y conservando su embalaje original.

Si no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

Para que esta sea aceptada, los productos deberán encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.

Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte o un problema en el transporte, asumiremos los costes y le ofreceremos una solución sin cargo adicional.

En caso de devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta, el coste será deducido del importe total del pedido.

Para iniciar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención. Una vez validada, le indicaremos cómo proceder.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez verificado el estado del producto.

2.MEDICAMENTOS

La devolución de medicamentos se realizará conforme al artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.

Con carácter general:

No se aceptarán devoluciones de medicamentos dispensados, salvo en caso de:

error en la dispensación,
producto dañado durante el transporte,
medicamento incorrecto enviado.

En estos casos:

El paciente deberá contactar con la farmacia.
La incidencia será evaluada por el farmacéutico responsable.
Se gestionará la recogida o devolución a través de la empresa de transporte, si procede.

Disponibilidad de artículos

Nuestro catálogo está sujeto a disponibilidad. En caso de que algún producto no esté en stock tras realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si existe la posibilidad, le ofreceremos una alternativa similar. Si no desea dicha alternativa o no está conforme con el nuevo plazo de entrega, podrá cancelar el pedido total o parcialmente y se le devolverá el importe correspondiente.

Información adicional sobre envíos

Los pedidos realizados en días laborables se preparan con agilidad para su envío.

El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pedido:

En pagos por transferencia, desde la recepción del importe
En pedidos con medicamentos, tras la validación por parte del farmacéutico
En el resto de casos, desde su confirmación en día laborable

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE MIS DATOS?

FARMACIA AMARO AREA CB.
NIF: E36216869
Calle Benito Corbal 15 36001 Pontevedra España
Email:

Contacto Delegado de Protección de Datos:

TITULARES DE LA FARMACIA

Maria del Carmen Area Moreira, farmacéutica colegiada 1181 en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Pontevedra.
Maria del Carmen Amaro Area, farmacéutica colegiada 3114 en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Pontevedra.

SIGLA DE CONTROL DE SANIDAD
PO-084-F

¿PARA QUÉ FINALIDADES TRATAN DATOS PERSONALES?

Gestionar su registro como usuario y la creación de una cuenta cliente en nuestra plataforma web.
Gestionar la compra y envío de productos.
Envío de comunicaciones comerciales, promocionales y newsletter.
Atención a consultas planteadas a través nuestros canales de atención al cliente o solicitudes de información vía web.
Marketing a través de perfilado sobre el histórico de compras efectuadas, preferencias y navegación del usuario, para comunicaciones personalizadas de interés del cliente.
Análisis de navegación de usuarios con fines estadísticos, analíticos y de mejora de los servicios web.

¿BAJO QUÉ LEGITIMACIÓN SE TRATAN LOS DATOS PERSONALES?

Ejecución de contratos (compraventa y prestación de servicios).
Consentimiento del interesado (registro usuario, newsletter).
Interés legítimo (marketing y perfilado).
Cumplimiento de obligaciones legales (requerimientos de autoridades y cumplimiento normativo).

DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Farmacia Amaro Area (dentro del Espacio Económico Europeo).
Prestadores de servicios encargados del tratamiento debidamente seleccionados en función del grado de cumplimiento de la normativa de protección de datos (se prevén transferencias internacionales de datos*).
Organismos, autoridades y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente.

*Los datos personales recabados por farmaciaamaroarea.com podrán ser transferidos, accedidos y/o almacenados en ubicaciones y servidores dentro del Espacio Económico Europeo, y pueden ser tratados por recursos y personal que operan fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

Farmaciaamaroarea.com en todo momento realiza este tipo de transferencias de datos siguiendo las mayores políticas y estándares de seguridad y legalidad vigentes, siempre revisadas y aprobadas por la Comisión de la U.E.

Con el fin de proporcionar la mayor seguridad a sus datos personales, farmaciaamaroarea.com trabajará siempre con prestadores de servicios que, si no pertenecen al Espacio Económico Europeo, se encuentren en un país, un territorio, o uno o varios sectores específicos de ese país u organización internacional que haya sido declarado de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea y/o que cuente con Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Standard Contractual Clauses) y, por tanto, se encuentran obligados a proteger sus datos personales con arreglo a una serie de normas de protección y salvaguardias bien definidas por la Unión Europea.

¿QUÉ DERECHOS ME ASISTEN?

De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tienes la posibilidad de ejercitar los siguientes derechos personalísimos, acreditando de manera fehaciente tu identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos ( ).

Tus derechos son los siguientes:

Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms y/o newsletter.
Derecho específico de oposición a la realización de perfilado basado en interés legítimo con fines de mercadotecnia.
Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.
Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.
Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.
Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.
Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en caso de que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.
Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.

Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE ALMACENARÁN SUS DATOS?

Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que han sido recabados (ej. registro usuario), en caso de existir obligación legal de conservación de datos, los datos serán conservados como mínimo durante el plazo marcado legalmente (ej. compraventa, prestación de servicios).

Una vez extinguida la finalidad del tratamiento y la expiración del plazo legal de conservar, los datos podrán ser bloqueados a efectos de atender a posibles reclamaciones o acciones de cualquier índole, por los plazos generales y especiales de prescripción de acciones o reclamaciones (ej. Atención a requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales).

En el caso de existir tratamientos de datos basados en el consentimiento del interesado, también dejaremos de conservar sus datos si revoca su consentimiento o ejerce el derecho de oposición (ej. finalidades de marketing y perfilado).

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLANTAMOS PARA CUIDAR SUS DATOS?

Sus datos personales se transmiten de forma segura mediante encriptación. Esto se aplica a su pedido y al inicio de sesión del cliente. Usamos el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer).

Además, adoptamos medidas de seguridad en nuestros sitios web y otros sistemas mediante medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción.

Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos nos avise de inmediato a través de https://farmaciaamaroarea/contacto/ o poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos ().

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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